「SNSを続けているのに、なかなか問い合わせにつながらない」
「投稿は見てもらえているけれど、集客できている実感がない」
「何を改善すればいいのかわからない」
このように感じている中小企業や個人事業主の方も多いのではないでしょうか。
SNS集客で成果を伸ばすコツは、投稿回数を増やすことではなく、今の運用のどこに改善余地があるのかを見つけることです。
特に確認したいのは、次の7つです。
- 1投稿1テーマに絞る
- お客様の悩みから投稿内容を考える
- 投稿の最初で「自分向け」と思ってもらう
- 売り込みだけでなく判断材料を届ける
- 投稿ごとに次の行動を決める
- プロフィールからホームページまでの流れを整える
- フォロワー数ではなく行動を見る
この記事では、SNS集客をすでに始めている中小企業・個人事業主向けに、問い合わせにつなげるための具体的な改善ポイントを解説します。
「SNSを始める方法」ではなく、「今のSNSをどう改善するか」を知りたい方は、ぜひ参考にしてください。
SNS集客のコツは「投稿を増やす」より「反応が止まっている場所」を探すこと
SNS集客がうまくいかないと、
「もっと投稿した方がいいのかな？」
「毎日更新しないとダメなのかな？」
と考えがちです。
しかし、投稿数を増やしても、問い合わせまでのどこかでユーザーが離れていれば成果は大きく変わりません。
たとえば、
投稿は見られている
↓
プロフィールは見られていない
↓
ホームページにも来ない
↓
問い合わせにつながらない
という状態なら、改善すべきなのは投稿頻度ではなく、投稿からプロフィールへ進んでもらう仕掛けです。
一方で、
プロフィールは見られている
↓
ホームページにもアクセスされているq
↓
問い合わせがない
のであれば、SNSよりもホームページの内容を見直した方がよい可能性があります。
このように、SNS集客は「投稿が良い・悪い」だけで判断するのではなく、ユーザーがどこで止まっているのかを見ることが重要です。
SNS集客で成果を伸ばす7つのコツ
1．1投稿1テーマに絞る
SNS投稿では、一度に多くのことを伝えようとしないことがポイントです。
たとえば、
「ホームページ制作について説明しながら、料金も紹介して、SEOについても解説して、最後に会社紹介をする」
という投稿では、結局何を伝えたいのかわかりにくくなります。
そこで、
- ホームページ制作でよくある失敗
- 制作会社を選ぶときのポイント
- ホームページの料金が変わる理由
- SNSから問い合わせにつながらない原因
など、1つの投稿につき1つの悩みやテーマに絞ります。
テーマを絞ることで、投稿を見た瞬間に内容を理解してもらいやすくなります。
2．「自社が伝えたいこと」ではなく「お客様が知りたいこと」を投稿する
SNSを運用していると、
「新サービスを開始しました」
「この商品がおすすめです」
「キャンペーンを開催します」
など、自社から伝えたい情報が中心になりがちです。
もちろん商品やサービスの案内も必要ですが、それだけでは集客につながりにくいことがあります。
投稿テーマを考えるときは、
「お客様は問い合わせる前に何を知りたいだろう？」
という視点を持ちましょう。
たとえばホームページ制作なら、
- 制作費はいくらくらい？
- 月額費用は必要？
- 自分で更新できる？
- 制作期間はどれくらい？
- SNSだけではダメ？
- 制作会社はどう選べばいい？
といった疑問があります。
こうした問い合わせ前の疑問を投稿にすることで、見込み客にとって価値のあるアカウントになっていきます。
投稿ネタに困った場合は、実際にお客様から聞かれた質問を書き出してみるのもおすすめです。
投稿内容を工夫しても成果につながらない場合は、ターゲット設定や問い合わせ導線など、投稿以外に原因がある可能性もあります。詳しくは「SNS集客がうまくいかない原因とは？成果が出ない理由と改善方法」も参考にしてください。
3．投稿の最初で「自分向け」と思ってもらう
どれだけ内容が良くても、最初に興味を持ってもらえなければ読まれません。
そのため、投稿のタイトルや冒頭では「誰の、どんな悩みについての投稿なのか」を明確にしましょう。
たとえば、
「SNS集客について解説します」
よりも、
「SNSを毎日更新しているのに問い合わせが増えない方へ」
の方が、自分に関係する内容だと判断しやすくなります。
ほかにも、
「こんなお悩みありませんか？」
「○○しているのに成果が出ない原因」
「初心者が最初に見直したい3つのポイント」
など、読者自身の悩みと結びつく表現が使えます。
大切なのは、煽ることではなく、誰に向けた情報なのかをわかりやすくすることです。
4．売り込みではなく「選ぶための判断材料」を届ける
SNS集客では、「役立つ情報を発信しましょう」とよく言われます。
しかし、単に豆知識を発信するだけでは、サービスへの問い合わせにつながらない場合もあります。
おすすめなのは、見込み客が商品やサービスを選ぶときの判断材料になる情報を発信することです。
たとえば、
- 良いサービスの選び方
- 契約前に確認したいポイント
- よくある失敗
- AとBの違い
- 向いている人・向いていない人
- 実際のお客様事例
などです。
こうした投稿は、
「この会社は詳しそう」
「相談する前に知りたいことを教えてくれている」
という信頼につながります。
商品を直接売り込むのではなく、購入や問い合わせを検討するための情報を提供することがポイントです。
どのような発信や導線が実際の成果につながるのかイメージしたい方は、「SNS集客の成功例」もあわせてご覧ください。成功につながる運用の共通点を知ると、自社で取り入れるべきポイントを整理しやすくなります。
5．投稿ごとに「次にしてほしいこと」を1つ決める
投稿を読んで「参考になった」と思ってもらえても、それだけで問い合わせにつながるとは限りません。
そこで、投稿ごとにユーザーにしてほしい行動を1つ決めます。
たとえば、
- 関連投稿を見てもらう
- プロフィールを確認してもらう
- ホームページを見てもらう
- 料金ページを確認してもらう
- 事例ページを見てもらう
- 問い合わせてもらう
などです。
すべての投稿から問い合わせへ誘導する必要はありません。
たとえばノウハウ投稿なら、
「詳しい事例はプロフィールからご覧いただけます」
サービス比較の投稿なら、
「料金やサービス内容はホームページにまとめています」
など、投稿内容に合った次の行動を案内すると自然です。
6．プロフィールからホームページまでの流れを整える
SNS投稿が良くても、プロフィールやホームページがわかりにくければ問い合わせにつながりません。
一度、自分がお客様になったつもりで、
投稿を見る
↓
プロフィールを見る
↓
リンクを押す
↓
ホームページを見る
↓
問い合わせページへ進む
という流れを確認してみましょう。
特にチェックしたいのは、
- プロフィールだけで何の会社かわかるか
- 誰向けのサービスかわかるか
- ホームページへのリンクが見つけやすいか
- リンク先とSNSの内容にズレがないか
- スマートフォンで見やすいか
- 料金やサービス内容を確認できるか
- 問い合わせボタンが見つけやすいか
といった部分です。
SNSからホームページへ誘導しているのにアクセスが増えない場合は、投稿以外の導線に問題がある可能性もあります。
SNSを更新しているのにホームページへのアクセスが増えない場合は、プロフィールや投稿からの誘導方法を見直してみましょう。「SNSからの流入が少ない原因とは？ホームページへのアクセスを増やす改善方法」では、SNSからホームページへ誘導する具体的な改善方法を詳しく解説しています。
7．フォロワー数ではなく「次の行動」を見る
SNS集客では、フォロワー数だけを成果の基準にしないことも大切です。
たとえばフォロワーが増えていても、
- プロフィールを見られていない
- ホームページへ移動されていない
- 問い合わせにつながっていない
のであれば、集客としては改善余地があります。
反対にフォロワー数が少なくても、
投稿を見る
↓
プロフィールを見る
↓
ホームページを見る
↓
問い合わせる
という動きが生まれていれば、SNSが集客の入口として機能しています。
見るべきなのは「人気があるか」だけではなく、ユーザーが次の行動を取っているかです。
SNS集客で反応がないときは「症状別」に改善する
SNSの成果が伸びないときは、すべてを変える必要はありません。
今起きている状態によって、改善する場所を変えましょう。
投稿そのものが見られていない
投稿テーマや見せ方を見直します。
特に、
- ターゲットの悩みと合っているか
- タイトルだけで内容が伝わるか
- 同じような投稿ばかりになっていないか
を確認してみましょう。
投稿は見られるがプロフィールに進まない
投稿を見たあとに、
「この会社についてもっと知りたい」
と思える内容になっているかを確認します。
投稿内で関連情報やプロフィールへの案内を入れることも有効です。
プロフィールは見られるがホームページに進まない
プロフィールを見たときに、
「誰向けの、何のサービスなのか」
が伝わっているか確認しましょう。
単にURLを置くだけでなく、
「料金・制作事例はこちら」
など、リンク先を見る理由を伝えるとわかりやすくなります。
ホームページは見られるが問い合わせがない
ここまで進んでいる場合は、SNSよりホームページ側を確認します。
たとえば、
- サービス内容がわかりにくい
- 料金の目安がわからない
- 実績が確認できない
- 運営者の情報が少ない
- 問い合わせボタンを見つけにくい
- スマートフォンで読みにくい
といった原因が考えられます。
特にInstagramを運用している方は、投稿だけでなくプロフィールや問い合わせまでの流れも重要です。「インスタ集客が伸びないときに確認したいこと｜原因の見つけ方と改善方法」では、Instagramに絞って改善ポイントを解説しています。
SNS集客を続けるなら「投稿を作り続ける」より仕組み化する
SNS集客では、良い投稿を1回作って終わりではありません。
一方で、毎回ゼロから投稿を考えていると負担が大きくなります。
そこでおすすめなのが、普段の仕事から投稿テーマを作ることです。
たとえば、
お客様から質問された
↓
SNS投稿にする
ブログを書いた
↓
内容を短くしてSNSで紹介する
制作事例が増えた
↓
SNSでポイントを紹介する
同じ相談が何度も来る
↓
よくある質問として投稿する
といった方法です。
特に中小企業や個人事業主の場合、SNSのためだけに大量のコンテンツを作るより、普段の仕事やホームページの情報をSNSに再活用する方が継続しやすくなります。
SNSとホームページは同じ内容にしない
SNSとホームページを連携するときに、両方へまったく同じ情報を書く必要はありません。
それぞれ役割を分けるのがおすすめです。
SNSでは、
- 興味を持ってもらう
- 課題に気づいてもらう
- 短くわかりやすく伝える
ことを意識します。
一方、ホームページでは、
- サービス内容
- 料金
- 実績
- お客様の声
- よくある質問
- 会社情報
など、問い合わせ前に確認したい情報を詳しく伝える役割を持たせます。
たとえばSNSでは、
「ホームページ制作で失敗しない3つのポイント」
だけを紹介し、
「具体的な制作内容や料金はホームページで確認できます」
と案内する形です。
SNSですべてを説明しようとせず、続きが気になる人をホームページへつなげると、それぞれの媒体を活かしやすくなります。
SNSだけでは会社やサービスの信頼性を十分に伝えきれないこともあります。SNSで信頼を得るために何を発信すればよいのかは、「SNSの信頼性は低い？そう言われる理由と企業が信頼を得るための方法」でも詳しく解説しています。
SNS集客の改善で迷ったら3つだけ確認する
改善ポイントが多すぎて何から手をつければいいかわからない場合は、次の3点から確認しましょう。
1．投稿は見込み客の悩みに答えているか
自社が言いたいことではなく、見込み客が知りたい内容になっているかを確認します。
2．投稿のあとに進む場所があるか
プロフィール、ホームページ、予約ページなど、次の行動を用意します。
3．リンク先で問い合わせの不安を解消できているか
料金、実績、サービス内容、会社情報など、問い合わせ前に知りたい情報が揃っているか確認します。
まずこの3つを見直すだけでも、改善すべき場所を整理しやすくなります。
SNSから問い合わせにつながるホームページを整えませんか？
SNSで投稿を続けていても、
- SNSではサービス内容を十分に説明できない
- プロフィールから先に進んでもらえない
- ホームページが古く、SNSから案内しにくい
- 問い合わせにつながる導線をどう作ればいいかわからない
といった悩みが出てくることがあります。
SNSで興味を持ってもらえているのであれば、次に重要なのは「詳しく知りたい」と思った人を受け止める場所を整えることです。
えぞりすホームページは、北海道の中小企業・個人事業主向けの月額制ホームページサービスです。
ホームページの設計・制作だけでなく、公開後の管理や更新までまとめて任せられるため、
- ホームページに詳しくない
- 本業が忙しく、管理する時間がない
- 高額な初期制作費を抑えたい
- SNSから問い合わせにつながるページを用意したい
という方にも利用しやすいサービスです。
SNSで知ってもらい、ホームページでサービスについて詳しく知ってもらい、問い合わせにつなげる。
このようなSNSからホームページへの導線も意識しながら制作します。
「SNSは運用しているけれど、その先の受け皿が整っていない」
という方は、えぞりすホームページのサービス内容もぜひご覧ください。
まとめ｜SNS集客のコツは「何を増やすか」より「どこを改善するか」
SNS集客で成果が出ないと、投稿回数やフォロワー数を増やすことに意識が向きがちです。
しかし、大切なのは今の運用でユーザーがどこまで進んでいるのかを確認することです。
今回紹介したSNS集客のコツは、次の7つです。
- 1投稿1テーマに絞る
- お客様の悩みから投稿内容を考える
- 投稿の最初で「自分向け」と思ってもらう
- 売り込みだけでなく判断材料を届ける
- 投稿ごとに次の行動を決める
- プロフィールからホームページまでの流れを整える
- フォロワー数ではなく行動を見る
特に意識したいのは、
投稿
↓
プロフィール
↓
ホームページ
↓
問い合わせ
という流れです。
投稿が悪いのか、プロフィールが悪いのか、ホームページが悪いのか。
一つずつ確認すれば、何を改善すればよいのかが見えやすくなります。
SNSをただ更新するだけではなく、見込み客が次の行動へ進みやすい仕組みを作ることが、SNS集客を成果につなげるコツです。
初心者でも安心して
始められる
方法があります
「やり方」を間違えると
時間もお金も
無駄になってしまいます。
だからこそ、最初にプロに相談して
「自分に合う方法」を知ることが重要です。