「SNSを更新しているのに問い合わせにつながらない」
「投稿は見てもらえているのに、その先の反応がない」
このような場合は、投稿内容だけではなくSNSの導線設計を見直してみましょう。
SNSの導線設計とは、SNSを見た人が問い合わせや予約などのゴールまで進みやすい流れを作ることです。
基本的には、
SNS投稿 → プロフィール → ホームページ → 問い合わせ
という流れで考えるとわかりやすくなります。
大切なのは、SNSだけですべてを完結させることではありません。
SNSで興味を持ってもらい、ホームページなどで詳しい情報を確認してもらい、問い合わせにつなげる。
この記事では、この流れを作る方法を初心者向けにわかりやすく解説します。
SNSの導線設計とは？
SNSの導線設計とは、SNSを見たユーザーが次に取る行動をあらかじめ設計しておくことです。
たとえばホームページ制作会社なら、
SNS投稿を見る
↓
プロフィールを見る
↓
ホームページを見る
↓
サービス内容・料金・実績を確認する
↓
問い合わせる
という流れが考えられます。
投稿を見てもらうこと自体をゴールにするのではなく、その後どこへ進んでもらうのかまで考えるのがポイントです。
SNSにおける「導線」と「動線」の違い
「導線」と似た言葉に「動線」があります。
簡単に分けると、
導線：運営側がユーザーに進んでほしいルート
動線：ユーザーが実際に進んだルート
と考えるとわかりやすいでしょう。
たとえば、
「Instagram投稿→プロフィール→ホームページ→問い合わせ」
と進んでほしいと考えるのが導線設計です。
実際にはプロフィールから離脱する人もいれば、ホームページを何ページか見てから問い合わせる人もいます。
まずは「どのような順番で行動してほしいのか」を決めることから始めましょう。
SNSで導線設計が重要な3つの理由
SNSは情報が流れやすいから
SNSでは新しい投稿が次々に表示されるため、過去の情報は見つけてもらいにくくなります。
そのため、サービスに興味を持った人が詳しい情報を確認できる場所を用意しておくことが大切です。
SNSはすべてを説明する場所ではなく、興味を持ってもらう入口として考えると導線を作りやすくなります。
SNS投稿だけでは詳しい情報を伝えきれないから
サービスを比較・検討するときには、
- サービス内容
- 料金
- 実績
- 会社情報
- 利用の流れ
- よくある質問
など、さまざまな情報が必要になります。
これらを一つのSNS投稿ですべて伝えるのは難しいでしょう。
そこで、詳しく知りたい人が確認できるページへ誘導します。
次の行動がわからないと離脱されやすいから
投稿を見て興味を持っても、
「詳しく知るにはどこを見ればいい？」
「問い合わせはどこからできる？」
という状態では、ユーザーが離脱してしまう可能性があります。
興味を持つ→詳しく調べる→問い合わせる
という各段階で、次に取ってほしい行動を明確にすることが重要です。
SNSから問い合わせにつなげる導線設計6STEP
ここからは、実際にSNSの導線を作ってみましょう。
STEP1｜最終的なゴールを決める
最初に「SNSを見た人に最終的に何をしてほしいのか」を決めます。
たとえば、
- 問い合わせ
- 無料相談
- 来店予約
- 資料請求
- 商品購入
などです。
ゴールを先に決めることで、必要なページや情報が見えてきます。
STEP2｜誰を問い合わせにつなげたいか決める
次にターゲットを明確にします。
たとえば、
「ホームページが欲しい人」
より、
「初めてホームページ制作を検討している個人事業主」
とした方が、伝えるべき情報を考えやすくなります。
「誰に」「どんな行動をしてほしいのか」をセットで考えましょう。
STEP3｜SNS投稿で興味を持ってもらう
SNSでは、ターゲットが抱えている悩みや知りたい情報を発信します。
たとえば美容室なら、
「髪のお悩み解決」
「施術事例」
「お店の雰囲気」
などです。
投稿ですぐに売り込むのではなく、まずは「このお店、ちょっと気になる」と思ってもらうことを目指します。
STEP4｜プロフィールで次の行動を伝える
投稿からプロフィールへ移動した人に、
誰向けなのか
何を提供しているのか
詳しい情報はどこにあるのか
を伝えます。
リンクを置くだけではなく、
「サービス内容・料金はこちら」
「ご予約はこちら」
など、リンク先で何ができるのかまで伝えるとわかりやすくなります。
STEP5｜ホームページで比較・検討に必要な情報を伝える
SNSで興味を持った人すべてが、すぐに問い合わせるわけではありません。
「どんなサービス？」
「料金はいくら？」
「信頼できる会社？」
と確認してから判断する人もいます。
そこでホームページに、
- サービス内容
- 料金・プラン
- 実績・事例
- 会社・事業者情報
- 利用の流れ
- よくある質問
などを整理しておきます。
SNSでは伝えきれない情報をまとめて確認できる受け皿としてホームページを活用するイメージです。
STEP6｜問い合わせへ誘導する
最後に問い合わせや予約へ進みやすくします。
サービスについて十分理解してもらえても、
「どこから問い合わせればいいの？」
となってしまえば機会損失になります。
問い合わせボタンの位置やフォームの入力項目なども確認しましょう。
SNSとホームページは役割を分けて設計する
SNSの導線を考えるときは、SNSとホームページですべて同じことをする必要はありません。
それぞれの役割を分けて考えましょう。
SNS
→ 知ってもらう・興味を持ってもらう
プロフィール
→ 事業内容を理解してもらい、次の行動を案内する
ホームページ
→ 詳しい情報を伝え、比較・検討してもらう
問い合わせ
→ 相談・予約など具体的な行動につなげる
このように整理すると、
SNS → 興味 → 理解・信頼 → 問い合わせ
という一連の流れが見えてきます。
SNSからホームページへのアクセス自体が少ない場合は、プロフィールや投稿からの誘導方法を見直す必要があります。
SNSからホームページへの流入が少ない原因と改善方法については、こちらの記事で詳しく解説しています。
SNSから問い合わせにつなげるためには、興味を持ってくれた人がサービス内容や料金、事業者情報などを確認できる「受け皿」を用意しておくことも大切です。
「ホームページを用意したいけれど、自分で制作・管理するのは難しい」という方には、
北海道の中小企業・個人事業主向けの「えぞりすホームページ」もご用意しています。
ホームページの制作から公開後の管理・更新までまとめて任せられるため、Webの専門知識がない方でも運用しやすいサービスです。
SNSから問い合わせにつながるホームページを作りたい方は、えぞりすホームページのサービス内容もぜひご覧ください。
SNSの導線設計でよくある5つの失敗
1．プロフィールにリンクを置いただけ
リンクがあるだけでは、クリックする理由が伝わりません。
「料金・サービス内容はこちら」のように、リンク先で得られる情報を伝えましょう。
2．リンク先が多すぎる
複数のリンクを並べすぎると、どこへ進めばいいのかわかりにくくなります。
最終的なゴールから逆算して、優先順位を決めましょう。
3．SNSとリンク先の内容がつながっていない
SNSでは初心者向けに発信しているのに、ホームページでは専門用語ばかりでは違和感が生まれます。
ターゲットやメッセージをできるだけ統一しましょう。
4．ホームページを見ても判断材料がない
ホームページがあっても、
「料金がわからない」
「実績がない」
「どんな会社なのかわからない」
という状態では、問い合わせをためらう可能性があります。
ユーザーが判断するために必要な情報を用意しましょう。
5．問い合わせ方法がわかりにくい
問い合わせボタンが見つけにくかったり、入力項目が多すぎたりすると、最後の段階で離脱されることがあります。
実際に自分で操作し、迷わず問い合わせまで進めるか確認してみてください。
SNSの導線を改善する5つのチェックポイント
現在SNSを運用している方は、次の5つを順番に確認してみましょう。
- 投稿からプロフィールへ進む理由があるか
- プロフィールからリンクをクリックする理由があるか
- リンク先でサービス内容を理解できるか
- 料金・実績・会社情報などの判断材料があるか
- 問い合わせまで迷わず進めるか
一つでも「わかりにくい」と感じる場所があれば、そこが導線改善のポイントです。
SNS集客で成果が出ない原因は、投稿内容だけとは限りません。
導線を見直しても成果につながらない場合は、投稿内容やターゲット設定など、SNS運用全体に原因がある可能性もあります。
SNS集客がうまくいかない原因と改善方法もあわせて確認してみてください。
SNSから問い合わせにつながるホームページを作ろう
SNSを頑張っているのに問い合わせにつながらない場合は、投稿数を増やす前にSNSの先にある受け皿を確認してみましょう。
SNSからホームページを訪れる人は、すでに商品やサービスに興味を持っている可能性があります。
その人が、
「自分に合っているサービスだ」
「料金も確認できた」
「ここなら相談できそう」
と判断できる情報をホームページに用意することが大切です。
ホームページをまだ持っていない方や、現在のホームページではSNSから問い合わせにつながる流れを作りにくい方は、ホームページ自体を見直すのも一つの方法です。
ホームページは作ること自体が目的ではありません。
SNSや検索などから訪れた見込み客を、問い合わせにつなげるための営業ツールとして設計することが重要です。
まとめ
SNSの導線設計で重要なのは、投稿を増やすことではなく、興味を持った人が問い合わせまで迷わず進める流れを作ることです。
基本的には、
SNS投稿 → プロフィール → ホームページ → 問い合わせ
という順番で考えてみましょう。
SNSは「知ってもらう」、プロフィールは「次の行動を案内する」、ホームページは「詳しく知って信頼してもらう」というように役割を分けると、導線を整理しやすくなります。
SNSを頑張っているのに成果につながらない場合は、投稿内容だけを改善するのではなく、問い合わせまでの流れ全体を一度確認してみてください。
SNSから問い合わせにつながるホームページを用意したい方は、ホームページ制作について相談することもできます。
初心者でも安心して
始められる
方法があります
「やり方」を間違えると
時間もお金も
無駄になってしまいます。
だからこそ、最初にプロに相談して
「自分に合う方法」を知ることが重要です。