「SNSを更新する時間がない」
「外注したいけれど、費用に見合う効果があるか不安」
「どこまで依頼できるのか分からない」
SNS運用を続けるなかで、このような悩みを感じている中小企業や個人事業主の方は少なくありません。
結論から言うと、SNS運用の外注は、社内の負担を減らしながら発信を継続する有効な方法です。
ただし、目的が曖昧なまま丸ごと任せても、問い合わせや売上につながるとは限りません。
大切なのは、外注すること自体を目的にせず、
- SNSで何を実現したいのか
- どの作業を任せるのか
- SNSを見た人をどこへ案内するのか
を先に決めることです。
この記事では、SNS運用を外注するメリット・デメリット、依頼できる業務、費用相場、外注先の選び方を初心者向けに解説します。
自社に外注が必要か判断したい方は、ぜひ参考にしてください。
SNS運用を外注するとは？
SNS運用の外注とは、自社で行っているSNSの企画や投稿作成、分析などを、専門会社やフリーランスへ依頼することです。
Instagram、X、Facebook、TikTokなどの運用を、すべて任せる方法もあれば、一部の作業だけを依頼する方法もあります。
例えば、次のような外注方法があります。
- 投稿画像の制作だけ依頼する
- 投稿文の作成と予約投稿を任せる
- 企画から分析まで一括で任せる
- 動画撮影や編集だけ依頼する
- SNS広告の運用を任せる
外注というと「すべて丸投げする」という印象がありますが、必ずしも全部を任せる必要はありません。
自社で対応できない部分だけを外注する方法もあります。
SNS運用を外注するメリット
本業に使える時間が増える
SNS運用を外注する最大のメリットは、本業に集中できることです。
SNSは、投稿ボタンを押すだけで運用できるものではありません。
実際には、
- 投稿テーマを考える
- 写真や動画を用意する
- 文章を書く
- 画像をデザインする
- 投稿後の数字を確認する
- コメントやDMに対応する
といった作業が発生します。
例えば、店舗経営者が週3回投稿する場合、企画・撮影・文章作成を含めると、毎週数時間をSNSに使うこともあります。
外注によってこの時間を減らせれば、接客、営業、商品開発など、本来の業務に集中しやすくなります。
投稿を継続しやすくなる
SNS運用では、一度に多く投稿することよりも、無理なく継続することが重要です。
しかし、本業が忙しくなると、SNSの優先順位は下がりやすくなります。
「今週は忙しいから投稿できない」という状態が続き、数か月更新されていないアカウントになることもあります。
外注すると投稿スケジュールを組みやすくなり、担当者の忙しさに左右されにくい運用ができます。
投稿の品質を安定させやすい
SNS運用に慣れた外注先へ依頼すると、文章や画像の見せ方を整えやすくなります。
例えば、
- 文字が多すぎて読みにくい
- 投稿ごとにデザインが違う
- 売り込みばかりになっている
- 誰に向けた投稿か分からない
といった問題を改善できる可能性があります。
投稿の雰囲気が統一されると、アカウント全体の信頼感も高まりやすくなります。
分析と改善を任せられる
SNSは、投稿して終わりではありません。
どの投稿が見られたか、プロフィールへ何人移動したか、リンクが何回押されたかを確認し、次の投稿へ反映する必要があります。
分析まで対応している外注先であれば、感覚だけに頼らず、数字を見ながら改善を進められます。
ただし、SNS運用を外注する前に、「現在の運用で何が課題なのか」を整理しておくことも重要です。思うように成果が出ない原因が分からない場合は、こちらの記事も参考にしてください。
SNS運用を外注するデメリット
毎月の費用がかかる
SNS運用を外注すると、当然ながら費用が発生します。
投稿本数が少ない簡易的なプランと、企画・撮影・分析まで含むプランでは、料金が大きく異なります。
目的を決めずに高額なプランを契約すると、費用をかけた割に成果を判断できない状態になりかねません。
まずは「何を任せる必要があるか」を整理し、必要な範囲だけ依頼することが大切です。
自社らしさが薄くなることがある
外注先はSNS運用の知識を持っていますが、自社の商品や顧客を最も理解しているのは自社です。
情報共有が少ないと、見た目は整っていても、どこか一般的な投稿になりやすくなります。
例えば飲食店なら、
- 料理へのこだわり
- 店主の人柄
- 常連客からよく聞かれる質問
- 季節限定メニューの背景
などは、外注先だけでは把握できません。
自社らしい投稿を作るためには、写真や情報を定期的に提供し、外注先と協力して運用する必要があります。
外注しても必ず集客できるわけではない
SNS運用を外注したからといって、すぐに問い合わせや売上が増えるとは限りません。
フォロワーや閲覧数が増えても、その人が商品を購入するとは限らないためです。
SNS運用では、フォロワー数だけでなく、
- プロフィールへのアクセス
- ホームページへの移動
- 資料請求
- 来店予約
- 問い合わせ
など、目的に合った数字を見る必要があります。
社内での協力は必要になる
外注しても、自社の作業が完全になくなるわけではありません。
新商品、キャンペーン、営業日、スタッフ紹介などの情報は、自社から外注先へ伝える必要があります。
確認や修正に時間がかかれば、投稿予定が遅れることもあります。
外注前に「誰が情報を渡すのか」「誰が投稿内容を確認するのか」を決めておきましょう。
SNS運用ではどこまで外注できる？
SNS運用で依頼できる主な業務は、次のとおりです。
運用方針と投稿企画
ターゲットやSNSの目的を整理し、どのような内容を発信するか決めます。
例えば、問い合わせ獲得が目的なら、商品紹介だけでなく、よくある悩みへの回答、事例、利用の流れなども必要です。
投稿文の作成
投稿に掲載する文章、タイトル、ハッシュタグなどを作成します。
専門的な内容を扱う場合は、自社で情報を提供し、外注先が読みやすい文章に整える形が一般的です。
画像・動画の制作
写真に文字を入れた画像、図解、短い動画などを制作します。
撮影まで依頼できるかどうかは外注先によって異なるため、事前の確認が必要です。
投稿作業
作成した内容を指定日時に投稿します。
予約投稿を利用して、週単位や月単位でまとめて設定する場合もあります。
コメント・DM対応
コメントへの返信やDMの一次対応を依頼できることもあります。
ただし、個人情報や予約、クレームに関する対応は、自社へ引き継ぐルールを決めておく必要があります。
分析と改善提案
閲覧数、反応数、プロフィールへの移動、リンクのクリックなどを確認し、改善案を考えます。
単に毎月レポートを提出するだけでなく、次に何を改善するか提案してくれる外注先を選ぶことが重要です。
SNS運用を外注する費用相場
SNS運用の費用は、依頼範囲や投稿本数によって変わります。
一般的な目安は、次のように考えると分かりやすいでしょう。
| 月額費用の目安 | 主な依頼内容 |
|---|---|
| 3万〜10万円程度 | 投稿文の作成、簡単な画像制作、予約投稿など |
| 10万〜30万円程度 | 企画、投稿制作、月次分析、改善提案など |
| 30万円以上 | 撮影、動画制作、複数SNSの運用、コメント対応、戦略設計など |
これはあくまで目安です。
次の内容が含まれると、費用は高くなりやすくなります。
- 投稿本数が多い
- 写真や動画の撮影が必要
- 動画編集が多い
- 複数のSNSを運用する
- コメントやDM対応を任せる
- SNS広告も依頼する
- 定期的な訪問や打ち合わせがある
料金を比較するときは、月額だけでなく、何が含まれているかを確認しましょう。
安く見えても、画像制作や分析が別料金になっている場合があります。
「外注費は高いのでは？」と感じる方も多いですが、SNS集客全体にどのくらいの費用が必要なのかを知っておくと判断しやすくなります。詳しくはこちらの記事をご覧ください。
SNS運用は全部外注するべき？
結論として、最初からすべてを外注する必要はありません。
社内で対応できる業務と、負担になっている業務を分けることが大切です。
例えば、次のような分担が考えられます。
- 写真撮影は自社、デザインと投稿は外注
- 投稿内容の案は自社、文章作成は外注
- 通常投稿は自社、動画制作だけ外注
- 投稿制作は外注、コメント返信は自社
費用を抑えたい場合は、最も時間がかかっている作業だけを外注する方法が現実的です。
SNS運用を外注した方がよい会社
次のような会社は、外注を検討する価値があります。
- SNSを担当する人がいない
- 本業が忙しく、投稿が続かない
- 写真や動画をうまく制作できない
- 投稿しているが改善方法が分からない
- SNSからホームページへの流れを作りたい
- 社内担当者の負担を減らしたい
特に、SNSの必要性は感じているものの、運用が止まっている場合は、部分的な外注から始めるとよいでしょう。
SNS運用をすぐに外注しない方がよい会社
次のような状態で外注を始めても、成果が出にくい可能性があります。
- SNSを運用する目的が決まっていない
- 誰に情報を届けたいか分からない
- 外注先へ提供できる情報や写真がない
- 問い合わせ後の対応体制が整っていない
- 商品やサービスの内容が固まっていない
まずは「誰に、何を伝え、どのような行動をしてほしいか」を整理しましょう。
例えば、「フォロワーを増やしたい」だけでは、目的として不十分です。
「地域の店舗経営者にサービスを知ってもらい、ホームページから相談してもらう」のように、最終的な行動まで決めると、外注内容も明確になります。
SNS運用の外注先にはどんな種類がある？
SNS運用代行会社
企画、制作、投稿、分析まで幅広く対応していることが多い外注先です。
体制が整っている一方で、依頼範囲が広いほど費用も高くなる傾向があります。
Web制作会社・マーケティング会社
SNSだけでなく、ホームページや広告を含めた集客導線を相談できる場合があります。
SNSのフォロワーを増やすだけでなく、問い合わせまでの流れを整えたい会社に向いています。
フリーランス
業務範囲を絞って依頼しやすく、比較的柔軟に対応してもらえることがあります。
ただし、得意なSNSや対応できる業務が人によって異なるため、実績と対応範囲をよく確認しましょう。
失敗しないSNS運用の外注先の選び方
自社と近い業種の実績を確認する
フォロワー数が多い実績だけで判断せず、自社に近い業種や顧客層の運用経験があるか確認しましょう。
飲食店と法人向けサービスでは、適した投稿内容や成果の測り方が異なります。
目的に合った提案をしてくれるか確認する
良い外注先は、すぐに投稿本数やデザインの話をするのではなく、SNSを使う目的を確認します。
問い合わせを増やしたいのか、店舗への来店を増やしたいのかによって、運用方法は変わるためです。
分析と改善の内容を確認する
レポートの有無だけでなく、何を分析し、どのように改善するか確認しましょう。
フォロワー数だけではなく、リンククリックや問い合わせまで確認できることが理想です。
情報共有の方法を確認する
打ち合わせの頻度や、写真・原稿を渡す方法も重要です。
連絡手段や確認期限が曖昧だと、投稿が予定どおり進まない原因になります。
契約内容を確認する
契約前には、次の項目を確認しましょう。
- 月間の投稿本数
- 修正できる回数
- 撮影費や交通費
- コメント・DM対応の範囲
- 最低契約期間
- 解約方法
- 制作した画像や動画の権利
- アカウント情報の管理方法
料金だけで決めず、契約後の運用まで確認することが大切です。
SNS運用だけでは問い合わせにつながらないこともある
SNSは、商品や会社を知ってもらう入口として有効です。
ただし、SNSだけですべての情報を伝えるのは難しい場合があります。
投稿を見て興味を持った人は、次に次のような情報を確認します。
- どのような会社なのか
- 料金はいくらか
- 過去の実績はあるか
- 自分にも対応してもらえるか
- どこから相談できるか
これらの情報がSNS内で見つからなければ、興味を持っても問い合わせをやめてしまう可能性があります。
SNSとホームページを組み合わせて導線を作る
SNS運用では、投稿内容だけでなく、投稿を見た後の流れまで設計することが重要です。
基本的な導線は、次のようになります。
SNS投稿を見る
↓
プロフィールを確認する
↓
ホームページへ移動する
↓
サービス内容や実績を見る
↓
問い合わせる
この流れを作るには、ホームページに次の情報を用意しておく必要があります。
- サービス内容
- 料金やプラン
- 制作・利用事例
- よくある質問
- 会社情報
- 問い合わせフォーム
SNSを外注する前に、リンク先となるホームページが分かりやすいかも確認しましょう。
SNSへのアクセスが増えても、ホームページの内容が不足していれば、問い合わせにつながりにくいためです。
これからホームページを準備する方や見直したい方は、ホームページの作り方やホームページ制作の費用について解説した記事も参考になります。
目的と依頼範囲を決めてから外注しよう
SNS運用の外注は、投稿の負担を減らし、継続的な発信を実現する方法のひとつです。
一方で、外注すれば自動的に集客できるわけではありません。
外注を検討するときは、次の順番で考えましょう。
- SNSを運用する目的を決める
- 社内で対応できない業務を整理する
- 必要な範囲だけ外注する
- 成果を測る数字を決める
- SNSから問い合わせまでの導線を整える
特に重要なのは、SNSの先にある受け皿です。
SNSで興味を持ってもらい、ホームページでサービス内容や実績を伝えることで、問い合わせにつながりやすくなります。
えぞりすホームページでは、中小企業や個人事業主向けに、制作後の管理・更新まで含めたホームページ制作を行っています。
「SNSから案内できるホームページがない」
「ホームページはあるけれど、問い合わせにつながる内容になっているか分からない」
という場合は、現在のSNS運用とホームページの状況を整理するところからご相談いただけます。
無理に制作を進めるのではなく、まずはSNSから問い合わせまでの導線にどのような課題があるかを確認してみましょう。
初心者でも安心して
始められる
方法があります
「やり方」を間違えると
時間もお金も
無駄になってしまいます。
だからこそ、最初にプロに相談して
「自分に合う方法」を知ることが重要です。